Europa: sostenibilità e innovazione
Il 2022 riapre le porte al turismo con numeri in netta ripresa rispetto ai due anni precedenti: c’è un aumento degli arrivi di turisti internazionali a livello globale oltre che un incremento dei viaggi di lavoro.
Quali sono le altre tendenze?
Viaggiatori e viaggi sostenibili.
Secondo una ricerca condotta da Expedia, la tendenza al viaggio diventa sempre più sostenibile.
I dati raccontano:
- il 90% dei viaggiatori cerca opzioni sostenibili per i propri viaggi, hotel ed alloggi a basso impatto ambientale che propongono esperienze di valorizzazione di cultura ed imprese locali e che si impegnano socialmente
- per questo di esperienza green i viaggiatori sono disposti a pagare, il 55% spenderebbe di più in cibo, il 53% in attività ed esperienze e il 51% in trasporto ed alloggio.
Tutto è tecnologia ma con attenzione alle emozioni.
CRM, App, Check-in on line, sistemi di recensioni, aiutano ad ottimizzare i tempi, automatizzare e personalizzare la comunicazione, ma, in che modo si può comunque preservare il rapporto umano?
Ecco 7 modi per accendere di emozioni il rapporto con il proprio ospite:
- Crea fiducia quando comunichi con i tuoi ospiti
- Sii sempre trasparente e onesto
- Fai della gentilezza il fil rouge della tua comunicazione
- Il sorriso è la migliore arma
- Sii sempre presente e soddisfa le esigenze dei tuoi ospiti ancor prima che queste si manifestino
- Ascolta
- Utilizza la tecnologia per rendere il soggiorno del tuo ospite più confortevole possibile.
L’incertezza del momento storico in Europa.
A gennaio, l’Europa era leader in termini di arrivi di turisti internazionali, registrando una crescita del +199% rispetto a gennaio 2021. La situazione è cambiata il 24 febbraio con l’inizio del conflitto in Ucraina. Circa 4 milioni sono stati gli Ucraini che fino ad ora hanno lasciato le proprie case e fortissima è stata la risposta di hotel, ristoranti e strutture ricettive che anno offerto sostegno. 1,2 milioni sono stati i letti a disposizione dei rifugiati.
Nonostante le prime incertezze, i dati sul turismo sembrano incoraggianti per l’Europa:
- a marzo 2022 i viaggi tra Europa e Stati Uniti registrano un incremento del +862% rispetto allo stesso periodo nel 2021
- + 156% di voli business rispetto a marzo dello scorso anno
- 3 europei su 4 intendono viaggiare prima dell’autunno 2022 e più della metà ha in mente di visitare un paese europeo
- il Mediterraneo è tra le località più gettonate
Aumentano le prenotazioni in alcuni Paesi Europei.
- Expedia ha registrato un incremento del + 65% di prenotazioni in Regno Unito, durante il periodo pasquale
- l’Italia dovrebbe raggiungere un incremento del +35% nel 2022
- la Croazia a febbraio ha segnalo un incremento di turisti del +50%
- la Norvegia registra +59% di prenotazioni internazionali
- la compagnia Sun Express rileva una crescita del 50% per le destinazioni turche
Hotel Reputation.
Cresce il volume di affari nel turismo e di pari passo cresce il numero delle recensioni (dato rilevato da Trust You che sottolinea un aumento del +258,2% di recensioni su hotel e destinazioni europee rispetto al primo trimestre del 2021).
Quali sono stati gli aspetti che hanno inciso molto sulla recensione positiva?
- il servizio, gli ospiti scelgono un luogo principalmente per il modo in cui vengono trattati, ecco che il personale è un fattore critico di successo
- la posizione della struttura
Gli aspetti che invece incidono molto sulle recensioni negative sono:
- connessione wi-fi
- rapporto qualità prezzo
- camera – pulizia e dimensioni
Oltre alla recensione, cosa influenza la buona reputazione di una struttura alberghiera? La capacità di ascolto e la capacità di interagire in maniera positiva con il proprio ospite, ricordando che il rapporto umano deve essere sempre al primo posto!
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