Prenotare una vacanza è diventato oggi un percorso “a tappe” per un turista che si informa sul web alla ricerca del migliore hotel possibile (in base alle sue esigenze).
Sempre più spesso frequenta un elevato numero di siti di alberghi o di portali, inviando richieste di preventivo anche a 10, 20 o 30 strutture prima di scegliere quella che fa al caso suo.
E quali sono gli elementi che determinano la scelta definitiva?
L’avvento del mobile ha avuto un effetto sociale sul comportamento delle persone con un impatto sulla vita quotidiana nel compiere determinate azioni e connettersi con gli altri. Nella ricerca della vacanza, Google li ha definiti i “micro-momenti”: brevi intervalli su smartphone che possono ripetersi anche più volte nell’arco della stessa giornata per informarsi il più possibile sulla prossima destinazione.
Comincia nella testa del turista la fase concreta del “sogno”. Si immagina come sarà la sua vacanza in base a quello che vede e quello che legge.
L’hotel che riesce a dargli il miglior valore percepito per le sue esigenze, vince.
Ti sei mai chiesto come ti stai presentando ad un potenziale cliente che ti vede per la prima volta?
Se hai già provveduto ad ottimizzare il tuo booking engine e le politiche di prezzo (come spieghiamo in questo articolo) e cancellazione è già un ottimo inizio. Ma bisogna fare di più.
Prima domanda fondamentale: da mobile il tuo sito è veramente usufruibile?
Non sai quanto vorrei darlo per scontato. Ma così, per pura scaramanzia la pulce nell’orecchio te la metto lo stesso.
Secondo. Una volta che l’utente atterra sul tuo sito hai degli strumenti per instaurare e mantenere una conversazione online nel tempo?
No, non parlo del box con scritto “ ricevi le ultime offerte con la nostra newsletter”.
Devi creare un valore unico o attraverso un’offerta che contiene informazioni preziose per il tuo potenziale cliente.
Se hai letto questo articolo sai quali sono i migliori incentivi per invitare i tuoi visitatori a richiedere un preventivo e prenotare.
In sintesi, chi arriva sul tuo sito:
– trova dei benefit molto interessanti per i quali vale la pena approfondire;
– attraverso un booking engine semplice ed intuitivo richiede un preventivo;
– lascia in cambio la sua e-mail;
– riceve una risposta automatica di ringraziamento (se l’hai impostata), che è l’inizio della tua strategia di marketing automation.
La Marketing automation ti permette di inviare all’utente (a seconda dell’azione che compie) più mail in modo automatico e pre-compilato.
La imposti una volta e lei funziona automaticamente sui tuoi potenziali ospiti.
In pratica, lavora per te (non male eh?).
Siccome stiamo parlando di concetti molto astratti ora voglio mostrarti un esempio pratico basato su Hotel.cc, il software online dedicato agli hotel che abbiamo creato per gestire al meglio tutte le richieste di preventivo e aumentare la conversione delle tue prenotazioni.
Ti anticipo questo: i nostri clienti che lo stanno già utilizzando hanno riscontrato un tasso di conversione (quindi da mail di richiesta di preventivo a prenotazione confermata) medio del 20% con punte del 40%.
Direi che potrebbe davvero interessarti.
Ma partiamo dall’inizio.
Dal modulo di contatto del tuo sito arriva una richiesta di preventivo. Fino ad oggi, immaginiamo che in hotel tu riceva una notifica e alla quale rispondi con un preventivo. Nella maggior parte dei casi, le tue offerte non trovano risposta oppure parte uno scambio di email dove il cliente chiede informazioni aggiuntive, che nel primo messaggio non hai specificato.
Ora.
Immagina invece di avere Hotel.cc: tutte le richieste che arrivano dal tuo sito entrano in un filtro automatico definito “da gestire”. Sai cosa devi fare tu? Compilare in 3 passaggi un’offerta che si adatta alle esigenze del tuo cliente. E’ velocissimo (ci vogliono appena 30 secondi) e il preventivo si compila da solo, con immagini suggestive che mostrano l’hotel e la destinazione, con elenchi di servizi chiari, condizioni di prenotazione, video, virtual tour e tutto quello che vuoi specificare al cliente.
E sai la cosa davvero bella qual è? Che appena compili il preventivo, puoi decidere con un click quali azioni automatiche associare ad ogni singola richiesta: email di recall per stimolare chi non ti ha ancora risposto, email di buon arrivo per dare le indicazioni su come arrivare in hotel a chi ti ha confermato il soggiorno, email di buon rientro a casa da inviare qualche giorno dopo il check-out.
Come fai a ricordarti tutto ti stai chiedendo? Tranquillo, è il software che fa tutto al posto tuo, in automatico!
All’interno del tuo account Hotel.cc vedrai questo scenario.
Il contatto con il tuo cliente parte dalle email da “gestire” e inizia un percorso che ha l’obiettivo di diventare il rettangolo verde in fondo a destra.
Vero? 🙂
Nel momento in cui rispondi alla mail con il preventivo, hai anche la possibilità di settare una serie di e-mail pre-compilate.
Quindi in maniera automatica dopo un intervallo di tempo che scegli il tuo cliente può ricevere ad esempio un’email come questa.
Grazie al pannello che ti ho mostrato, puoi inserire anche 10 o più e-mail da inviare in un arco di tempo personalizzato.
Hai compreso che strumento hai tra le mani?
Più riesci a targettizzare il tuo contatto e più le tue email saranno efficaci.
Se continui a fargli sapere che “ci sei”, sarai anche il primo a venirgli in mente quando sarà arrivato il momento di prendere una decisione per prenotare.
La battaglia con tuoi concorrenti la puoi vincere con la tua presenza.
Se vuoi provare lo strumento che può fare la differenza, contattaci subito.
