Aumenta la Revenue migliorando l’esperienza degli ospiti: fatturare e fidelizzare
Per il mondo del turismo, i servizi ancillari sono ormai fondamentali al fine di incrementare il fatturato e fidelizzare i proprio clienti. Le prime aziende ad utilizzare questo tipo di strategia sono state le compagnie aeree. Coccola il tuo ospite, stupiscilo con effetti wow e servizi che gli permettano di ricordare l’esperienza in hotel come indimenticabile.
Quali sono i servizi extra più richiesti in hotel:
- check-in anticipato
- check-out ritardato
- upgrade della camera
- transfer da/per aeroporti e stazioni
- cene romantiche
- menù bimbi
- apericena
- pranzo al sacco
- spa e percorso benessere
- prodotti tipici da acquistare
- ticket per musei
- colonnina per ricaricare auto elettriche
- noleggio mezzi di trasporto (bici, auto, moto)
- assistenza agli animali (toelettatura, dogsitting)
Come promuovere i servizi ancillari.
È importante comunicare e promuovere i tuoi servizi senza “infastidire” l’ospite.
Quando?
La fase di prenotazione e il check-in sono i due momenti più indicati per comunicare tutti i servizi extra messi a disposizione in struttura.
Come?
Si può contare sull’utilizzo di alcuni strumenti per fare upselling
- dispositivi tecnologici in camera da cui poter ordinare/prenotare vari servizi;
- email marketing
- crm
- app per hotel
- chioschi self-service per l’acquisto di specifici servizi (ticket per musei, attrazioni, mezzi di trasporto..)
Quali sono i vantaggi dei servizi ancillari:
- incremento dei ricavi totali
- maggior opportunità di vendita diretta dei servizi offerti dall’hotel
- disintermediazione dalle OTA
- fidelizzazione dell’ospite
La tipologia di servizi può variare molto a seconda del target, della struttura e del contesto territoriale ma devi porre sempre l’attenzione sul migliorare l’offerta che proponi ai tuoi clienti attraverso esperienze e servizi che hanno un ritorno economico.
Hai a disposizione le tecnologie giuste per promuovere i tuoi servizi? Stai puntando su una strategia di marketing a tutto tondo? Siamo qui per costruire il successo insieme a te! Scrivici!
